SE UNEN EN BENEFICIO DE CONSUMIDORES DE TELECOMUNICACIONES

SE UNEN EN BENEFICIO DE CONSUMIDORES DE TELECOMUNICACIONES

Los usuarios de servicios de telecomunicaciones podrán presentar sus quejas y reclamaciones en los puntos del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (PROCONSUMIDOR) gracias a un convenio de ese organismo y el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (İNDOTEL).

Al firmar el acuerdo con la directora de ProConsumidor, Anina del Castillo, el presidente del Indotel Nelson Guillén explicó que incluye difusión de  informaciones y servicios y completar los formularios de reclamos en el portal web del órgano regulador y asentarlos.

Abarca publicitar, promover y ofrecer, en formato físico y digital, la Guía de Buenas Prácticas para el  Usuario del Comercio Electrónico, elaborar y compartir estadísticas, datos o informaciones, relacionadas con las actividades de los consumidores en el comercio electrónico, que den lugar a quejas o denuncias, con respeto al derecho a la privacidad.

Guillén anunció que el Indotel impulsará acciones que procuren la inclusión del Derecho de los consumidores de bienes y servicios dentro de las competencias de los derechos de los usuarios de  servicios públicos de telecomunicaciones.

También creará las condiciones para que ProConsumidor pueda ofrecer programas de formación continua a los miembros y colaboradores del Indotel y poner a disposición de ese organismo las informaciones mediante el Departamento de Inteligencia y Mercado para posibles investigaciones.

Incorporará en los programas de trabajo intervenciones de contenido sobre los derechos del consumidor y usuario, para asegurar un conocimiento general y  básico y las  obligaciones y deberes de los proveedores.

En tanto, Pro Consumidor asume canalizar las informaciones llamadas, alertar, advertir, instruir y educar al usuario en materia de consumo y servicios públicos de telecomunicaciones, con guías, folletos volantes, charlas, informes, alertas o cualquier medio de comunicación disponible.

Hará investigaciones de hábitos de consumo de los usuarios de telecomunicaciones que permitan el diseño e implementación de las acciones previstas en el pacto.

Ambas instituciones coordinaran Mesas de trabajo para garantizar el éxito de este convenio.

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